Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

1. GoVollo, hierna ook aangeduid als “Vollo”, is een product van Vespucci Holding B.V., gevestigd aan Admiralengracht 168-H, 1057 GH Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60490616 en met btw-nummer NL853933595B01.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en ieder gebruik van de software, website, applicaties en overige diensten van Vollo.
3. Vollo richt zich op zakelijke gebruikers. Door een account aan te maken of een abonnement af te sluiten verklaart de gebruiker te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Vollo zijn overeengekomen.

2. De dienstverlening

1. Vollo biedt software waarmee ondernemingen onder meer:
   • aanbestedingen en overheidsopdrachten kunnen vinden;
   • aanbestedingen kunnen laten matchen met hun onderneming;
   • publicaties en documenten kunnen laten analyseren;
   • Go/No-Go-analyses kunnen uitvoeren;
   • deadlines en aanbestedingsinformatie kunnen bijhouden;
   • eisen, geschiktheidscriteria en gunningscriteria kunnen analyseren;
   • historische aanbestedings- en gunningsinformatie kunnen raadplegen;
   • met behulp van AI teksten, analyses, vragen, voorstellen en andere ondersteuning kunnen genereren;
   • binnen teams aan aanbestedingen en bidprojecten kunnen samenwerken.
2. Welke functionaliteiten beschikbaar zijn, is afhankelijk van het gekozen abonnement.
3. Vollo mag de software en functionaliteiten verbeteren, wijzigen of uitbreiden, zolang de kernfunctionaliteit van een betaald abonnement daardoor niet wezenlijk wordt verminderd.
4. Bètafuncties, experimentele functies en nieuwe AI-functionaliteiten kunnen worden gewijzigd of beëindigd.

3. Account

1. Voor het gebruik van bepaalde onderdelen van Vollo is een account nodig.
2. De klant is verantwoordelijk voor correcte en actuele accountgegevens.
3. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met personen die volgens het abonnement geen toegang behoren te hebben.
4. De klant is verantwoordelijk voor activiteiten via zijn account, behalve voor zover sprake is van een beveiligingsincident dat aantoonbaar aan Vollo kan worden toegerekend.
5. Vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang moet zo spoedig mogelijk aan Vollo worden gemeld.

4. Gratis proefperiode

1. Indien aangeboden kan een klant Vollo gedurende 14 dagen gratis proberen.
2. Voor de gratis proefperiode zijn geen betaalgegevens vereist, tenzij bij aanvang uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
3. Een gratis proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement wanneer vooraf geen betaalopdracht of betaalmethode is overeengekomen.
4. Na afloop van de proefperiode kan toegang tot betaalde functionaliteiten worden beëindigd of beperkt.
5. Vollo mag misbruik van gratis proefperioden voorkomen, bijvoorbeeld wanneer dezelfde persoon of onderneming herhaaldelijk nieuwe proefaccounts aanmaakt.

5. Abonnementen en prijzen

1. De actuele abonnementen, functionaliteiten en prijzen staan op govollo.nl/prijzen/.
2. Alle zakelijke prijzen worden exclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. De klant kiest bij het afsluiten van de overeenkomst tussen de beschikbare abonnementsvormen en betaalperioden.
4. Een maandabonnement wordt telkens met één maand verlengd totdat het wordt opgezegd.
5. Een jaarabonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen jaarlijkse periode. De tijdens het bestelproces weergegeven voorwaarden bepalen op welke wijze het abonnement daarna wordt verlengd.
6. Kortingen, introductieprijzen en tijdelijke acties gelden uitsluitend gedurende de daarbij aangegeven periode.
7. Indien bij een jaarabonnement een introductiekorting geldt, kan na afloop daarvan het reguliere jaartarief gelden zoals bij het afsluiten van het abonnement is gecommuniceerd.
8. Vollo mag prijzen voor toekomstige abonnementsperioden wijzigen. Bij een materiële prijsverhoging wordt de klant vooraf geïnformeerd.

6. Betaling

1. Facturen en abonnementskosten moeten binnen de op de factuur of tijdens het bestelproces aangegeven termijn worden betaald.
2. Wanneer betaling uitblijft, mag Vollo na een redelijke hersteltermijn de toegang tot betaalde functies opschorten.
3. Opschorting laat de betalingsverplichting van de klant onverlet.
4. Redelijke kosten die Vollo moet maken om een opeisbare zakelijke vordering te innen kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

7. Opzegging

1. Een maandelijks opzegbaar abonnement kan tegen het einde van de lopende betaalperiode worden opgezegd.
2. Opzegging kan via de daarvoor beschikbare functie in het account of via een door Vollo aangeboden contactmogelijkheid.
3. Na beëindiging blijft het account toegankelijk gedurende de periode waarvoor reeds is betaald, tenzij beëindiging plaatsvindt wegens fraude, misbruik, een beveiligingsrisico of een ernstige schending van deze voorwaarden.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van gegevens die hij na beëindiging wil bewaren.
5. Vollo mag gegevens na afloop van de overeenkomst verwijderen overeenkomstig de privacyverklaring en de toepasselijke verwerkersovereenkomst.

8. Bronnen en aanbestedingsinformatie

1. Vollo verzamelt, verwerkt en analyseert informatie uit openbare en andere rechtmatig toegankelijke bronnen, waaronder TenderNed en aanbestedingsdocumenten.
2. Vollo is niet verbonden aan TenderNed, aanbestedende diensten of andere openbare platforms, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Openbare bronnen kunnen worden gewijzigd, gecorrigeerd, vertraagd, verwijderd of tijdelijk niet beschikbaar zijn.
4. De officiële publicatie, aanbestedingsleidraad, nota van inlichtingen, rectificaties en overige documenten van de aanbestedende dienst blijven altijd leidend.
5. De klant moet vóór het nemen van belangrijke beslissingen de officiële aanbestedingsdocumenten controleren.
6. Een vermelding of het ontbreken van een aanbesteding in Vollo vormt geen garantie dat alle relevante aanbestedingen zijn gevonden.
7. Vollo mag gebruikmaken van geautomatiseerde systemen om relevante aanbestedingen te selecteren en rangschikken.

9. Matchscores, Go/No-Go en winkansen

1. Matchscores, Go/No-Go-indicaties, concurrentie-inschattingen, winkansen, classificaties en vergelijkbare uitkomsten zijn hulpmiddelen.
2. Deze uitkomsten zijn gebaseerd op beschikbare informatie, modellen, regels, historische gegevens en/of AI.
3. Zij vormen geen garantie dat:
   • de klant geschikt is om in te schrijven;
   • aan alle eisen wordt voldaan;
   • een inschrijving geldig of volledig is;
   • een aanbestedende dienst dezelfde uitleg aan een eis geeft;
   • de klant een aanbesteding wint.
4. De uiteindelijke beslissing om wel of niet in te schrijven ligt altijd bij de klant.

10. AI-functionaliteiten

1. Vollo gebruikt kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde technieken voor onder meer matching, samenvattingen, documentanalyse, eisenmatrices, Go/No-Go-analyses en ondersteuning bij het schrijven van aanbestedingen.
2. AI-output kan fouten, onvolledigheden, onjuiste aannames of verouderde informatie bevatten.
3. AI-output is bedoeld als ondersteuning en niet als vervanging van professionele, juridische, financiële, technische of aanbestedingsinhoudelijke beoordeling.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor:
   • het controleren van gegenereerde informatie;
   • de uiteindelijke inschrijving;
   • verklaringen die namens zijn onderneming worden afgelegd;
   • prijzen, toezeggingen en garanties;
   • bewijsstukken;
   • naleving van aanbestedingsstukken en toepasselijke regelgeving.
5. De klant mag AI-output aanpassen voordat deze wordt gebruikt.
6. Vollo garandeert niet dat gegenereerde tekst uniek is of dat vergelijkbare output niet aan andere gebruikers kan worden gegenereerd.
7. De klant mag Vollo niet gebruiken om bewust misleidende, frauduleuze of onrechtmatige inschrijvingen te vervaardigen.

11. Geen juridisch of aanbestedingsadvies

1. Vollo levert software en informatievoorziening en treedt niet op als advocaat, aanbestedingsadviseur, accountant of andere gereglementeerde professionele dienstverlener.
2. Analyses van uitsluitingsgronden, geschiktheidseisen, contractvoorwaarden of andere juridische onderdelen gelden niet als individueel juridisch advies.
3. Wanneer de gevolgen van een beslissing substantieel zijn, is het aan de klant om zo nodig gespecialiseerde professionele hulp in te schakelen.

12. Door de klant aangeleverde gegevens en documenten

1. De klant behoudt zijn rechten op gegevens, teksten, documenten, certificaten, cases, bewijsstukken en andere materialen die hij aan Vollo verstrekt.
2. De klant verleent Vollo voor de duur van de overeenkomst het recht deze gegevens te verwerken voor zover dat noodzakelijk is om de dienst uit te voeren.
3. De klant garandeert dat hij gerechtigd is de aangeleverde gegevens en documenten met Vollo te delen en te laten verwerken.
4. Vollo verkrijgt door het uploaden van documenten geen eigendom van de inhoud daarvan.
5. Vollo mag technische metadata en geanonimiseerde of geaggregeerde gebruiksinformatie gebruiken om de dienst te beheren, beveiligen en verbeteren, voor zover deze informatie niet tot een individuele klant of persoon kan worden herleid.

13. Vertrouwelijke informatie

1. Niet-openbare bedrijfsinformatie die een klant in Vollo opslaat wordt vertrouwelijk behandeld.
2. Vollo gebruikt die informatie alleen voor het leveren, beveiligen, onderhouden en verbeteren van de dienst of wanneer dit wettelijk verplicht is.
3. Medewerkers en ingeschakelde partijen krijgen uitsluitend toegang voor zover noodzakelijk voor hun werkzaamheden en zijn waar passend aan geheimhouding gebonden.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor de personen die hij binnen zijn organisatie toegang geeft.

14. Privacy en persoonsgegevens

1. Vollo verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring.
2. Wanneer Vollo persoonsgegevens verwerkt namens de klant, geldt aanvullend de verwerkersovereenkomst.
3. Voor zover Vollo zelfstandig het doel en de middelen van een verwerking bepaalt, is Vollo verwerkingsverantwoordelijke.
4. Voor zover Vollo persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de klant verwerkt, treedt Vollo op als verwerker.

15. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op Vollo, waaronder de software, vormgeving, databases, algoritmen, modellen, documentatie, logo's en eigen content, berusten bij Vollo of haar licentiegevers.
2. De klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst.
3. Zonder toestemming van Vollo is het niet toegestaan om:
   • de software te kopiëren of door te verkopen;
   • de broncode te achterhalen voor zover dit wettelijk kan worden uitgesloten;
   • technische beveiligingen te omzeilen;
   • geautomatiseerd grote hoeveelheden informatie uit Vollo te extraheren;
   • Vollo of haar databestanden te gebruiken voor het bouwen van een concurrerende dienst.
4. De klant behoudt de rechten op zijn eigen materialen.

16. Toegestaan gebruik

De klant zal Vollo niet gebruiken:

1. in strijd met wet- of regelgeving;
2. voor fraude of misleiding;
3. om beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
4. om malware of schadelijke code te verspreiden;
5. om zonder toestemming accounts of gegevens van anderen te benaderen;
6. om de beschikbaarheid of beveiliging van Vollo te verstoren;
7. voor systematische scraping of massale geautomatiseerde extractie buiten de daarvoor aangeboden functies;
8. op een manier die de rechten van derden schendt.

Vollo mag bij ernstig misbruik de toegang direct beperken of blokkeren.

17. Beschikbaarheid en onderhoud

1. Vollo spant zich in om de dienst goed en veilig beschikbaar te houden.
2. Een ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van 100% wordt niet gegarandeerd.
3. Onderhoud kan tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.
4. Waar redelijk mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.
5. Storingen bij externe leveranciers, internetproviders, overheidsplatforms, databronnen of andere derden kunnen invloed hebben op de dienst zonder dat Vollo daarop volledige controle heeft.

18. Beveiliging

1. Vollo treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen.
2. Geen enkel online systeem kan absolute beveiliging garanderen.
3. De klant is mede verantwoordelijk voor veilig accountgebruik, sterke authenticatie en passend beheer van gebruikersrechten.
4. Partijen informeren elkaar over relevante beveiligingsincidenten overeenkomstig toepasselijke wetgeving en de verwerkersovereenkomst.

19. Externe diensten

1. Vollo kan gebruikmaken van externe hosting-, infrastructuur-, e-mail-, betalings-, AI-, analyse- en andere dienstverleners.
2. Voor onderdelen van de dienstverlening kunnen voorwaarden van dergelijke externe diensten gelden.
3. Vollo is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen van externe diensten voor zover deze buiten de redelijke invloedssfeer van Vollo vallen.
4. Bij verwerking van persoonsgegevens door subverwerkers gelden tevens de afspraken uit de verwerkersovereenkomst.

20. Aansprakelijkheid

1. Vollo is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Vollo.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is Vollo niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet of winst, gemiste opdrachten of aanbestedingen, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies van zakelijke kansen.
3. Vollo is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:
   • de klant uitsluitend op AI-output vertrouwt;
   • een aanbestedingsdocument verkeerd wordt geïnterpreteerd;
   • een deadline, rectificatie of publicatie in een externe bron wijzigt;
   • een matchscore of Go/No-Go-indicatie onjuist blijkt;
   • de klant een inschrijving verliest of wordt uitgesloten.
4. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Vollo is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor de betreffende dienst heeft betaald.
5. Indien de overeenkomst minder dan twaalf maanden loopt, geldt het bedrag dat gedurende die kortere periode is betaald.
6. Voor een gratis dienst of gratis proefperiode is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot €250.
7. Deze beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet is toegestaan.

21. Overmacht

1. Vollo is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
2. Hieronder vallen onder andere langdurige storingen van internet- of cloudinfrastructuur, stroomstoringen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, storingen bij essentiële leveranciers, overheidsmaatregelen en uitval van externe databronnen.
3. Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

22. Wijziging van deze voorwaarden

1. Vollo mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Bij wijzigingen die de positie van bestaande betalende klanten wezenlijk nadelig beïnvloeden, informeert Vollo hen vooraf.
3. Niet-materiële wijzigingen, technische wijzigingen of wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving kunnen direct worden doorgevoerd.
4. De actuele versie is beschikbaar via govollo.nl.

23. Overdracht

1. De klant mag de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Vollo aan een derde overdragen.
2. Vollo mag de overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie, fusie, verkoop van onderneming of overdracht van de Vollo-activiteiten, mits de rechten van de klant daardoor niet wezenlijk worden verminderd.

24. Beëindiging wegens tekortkoming

1. Een partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, nadat een redelijke hersteltermijn is gegeven, nalaat de tekortkoming te herstellen.
2. Een hersteltermijn is niet vereist wanneer herstel onmogelijk is, bij fraude, ernstig misbruik of wanneer onmiddellijke beëindiging volgens de wet is toegestaan.
3. Betalingsverplichtingen die vóór beëindiging zijn ontstaan blijven verschuldigd.

25. Rangorde

Indien tussen partijen een afzonderlijke overeenkomst, offerte of verwerkersovereenkomst is gesloten, geldt bij tegenstrijdigheden:

1. afzonderlijk schriftelijk overeengekomen maatwerkafspraken;
2. de verwerkersovereenkomst voor onderwerpen rond persoonsgegevens;
3. deze algemene voorwaarden;
4. overige informatie op de website.

26. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere overeenkomst met Vollo is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Vespucci Holding B.V. is gevestigd.

27. Contact

Vragen over deze voorwaarden kunnen via de contactmogelijkheden op govollo.nl worden gesteld.